Onze chatfunctionaliteiten zijn volledig aanpasbaar aan het moment, het websitegedrag en de zoekvraag. Dit vergroot de kans dat uw websitebezoekers tot contact overgaan. Zo is in te stellen dat de chatfunctie pas wordt ingeladen wanneer aan bepaalde criteria is voldaan. Bijvoorbeeld zodra een websitebezoeker voor een vooraf gedefinieerde periode op uw pagina verblijft of door de helft van de pagina is gescrold. Ook is het mogelijk verschillende conversation starters te gebruiken voor verschillende pagina’s. Zo wordt altijd gezorgd voor een persoonlijke begroeting passend bij de context.

Zowel voor uzelf als uw klanten zijn de chatapplicaties eenvoudig in gebruik. De chat is gebruiksvriendelijk ingericht en nodigt uit tot conversaties. Bij live chatconversaties ontvangen uw medewerkers van dienst een notificatie in de vorm van een pop-up. De notificaties zijn te integreren met andere applicaties, zoals Microsoft Teams, Slack en Coligo Meetings. Zo is een snelle opvolging gegarandeerd.

Naast uw eigen website zijn onze chatfunctionaliteiten ook toepasbaar op andere kanalen met klantinteractie, zoals Whatsapp Business, Facebook Messenger en Telegram. Door één lijn te trekken, bedient u klanten waar zij zich bevinden, maar houdt u de communicatie centraal en overzichtelijk.

Door middel van state-of-the-art voice recognition zijn onze virtual agents ook inzetbaar voor het opzetten van een slim, interactief voice response systeem (IVR). Bij telefonisch klantcontact kan de virtual voice agent veelgestelde vragen automatisch beantwoorden en de gebruiker zo nodig doorschakelen naar de juiste afdeling binnen het bedrijf. Ook kan de virtuele medewerker terugbelverzoeken registreren en/of notities aannemen. Deze techniek is bijzonder geschikt om tijdens piekdrukte de wachttijd te verkorten.